مرحبا بك في متجر السمو alsmo.store الموقع الإلكتروني الذي تملكه وتديره شركة طيبات عدن للتجارة وهي شركة يمنية مرخصة ومسجلة برقم (19874) ويقع مقرها في اليمن / محافظة عدن شارع التسعين – بجانب برج القطيبي، نود أن نبلغك أن هذه اللائحة ستحدد استخدامك للموقع كمستهلك واستخدامك لأي من خدماتنا ومنتجاتنا يعد موافقة وقبولا بما جاء فيها وتأكيد لالتزامك بها.

• أهلية المستخدم القانونية

لديك الأحقية للاستفادة من كافة خدماتنا بشرط توافر معايير الأهلية لديك وهي:

• أن تكون ذو أهلية قانونية تؤهلك للتعامل مع الموقع، وألا يقل عمرك عن ثمانية عشر عاماً.
• يجب أن تمتلك عنواناً سليماً واقعياً تستلم فيه منتجاتنا عند الطلب والتوصيل.
• وايضاً يجب أن تتحمل تبعات أي مخالفة.

• شروط والتزامات التسجيل: –

بتسجيلك عضوية في الموقع واستخدامك لخدماتنا ومنتجاتنا فأنك تلتزم بالآتي:

• الموافقة الكاملة على جميع الشروط، وسياسة الخصوصية، وسياسات استرداد الأموال وسياسة الاسترجاع.
• المسؤولية على الحفاظ على سرية كلمة سر حسابك، ومسؤوليتك عن جميع المشتريات التي تحدث في إطار الحساب ذاته.
• الموافقة على إخطارنا فورا عن أي استخدام غير مصرح به لكلمة المرور أو الحساب الخاص بك أو أي خرقٍ آخر لمعايير الاستخدام الآمن للموقع.
• التأكد من أن جميع المعلومات والبيانات التي قمت بإدخالها صحيحة، وتحمل المسؤولية عن أي معلومات خاطئة تقوم بإضافتها.
• الالتزام بإرسال كافة المستندات والصور (الشخصية أو القانونية أو النظامية) المطلوبة من قبل إدارة الموقع فوراً عند طلبها.
• يرجى ايضاً الالتزام باستعمال خدمات الموقع بشكل صحيح، وللأغراض المصرح بها قانوناً، وتحمل مسؤولية الأخطاء التي قد تنشأ بمخالفة ذلك.
• مراجعة شروط وأحكام الموقع بشكل دوري للاطلاع على التغييرات والتحديثات التي قد تطرأ على الشروط والأحكام.
• عدم إنشاء أكثر من حساب مشتري، ولنا الحق في إغلاق الحسابات المفتوحة بطريقة مخالفة للشروط والأحكام دون إرسال أي إشعار.
• استخدام اسم له معنى وليس مجرد رموز أو أرقام.
• يمنع استخدام أي أسماء تحرض على الكراهية، العنف أو استخدام أي من العلامات التجارية كاسم للمستخدم.

• سرية المعلومات

• لنا الحق الكامل في تعديل أو تغيير أو تحديث كل أو بعض هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت، وتكون هذه التغييرات ملزمة للمستخدم /المشتري تلقائياً بمجرد نشرها على الموقع.
• نلتزم بالحفاظ على سرية حسابات العملاء وبياناتهم ومعلومات الاتصال الخاصة بهم، وكافة بيانات المشتريات والمنتجات التي يتم شراؤها، ولا يتم الإفصاح عنها إلا عند الضرورة ووفقا للأنظمة والقواعد والتعليمات.

• أحكام عامة

لإدارة الموقع الحق في طلب أي وثيقة أو مستند لتحديد هوية المستخدم.

ويمكن ايضاً لإدارة الموقع الحق في إجراء تغييرات في أي وقت على الموقع أو تصميمه أو أسعار البضائع والمنتجات المعروضة فيه.

للشركة المالكة للموقع الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة في حالة أي مخالفة للشروط والأحكام.

نحن نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء طلب الشراء الخاص بك في أي وقت لأسباب معينة بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر-: عدم توافر المنتج، حدوث أخطاء في الوصف أو سعر المنتج، خطأ في طلبك أو لأي أسباب أخرى.

1. التراخيص والضمانات.
2. تحديد المسئولية بين مالك المتجر والمستخدمين.
3. معلومات الشحن والتوصيل

يتم الشحن بعد إتمام عملية دفع قيمة المنتجات من المشتري.

نلتزم بتسليم منتجات في المتوسط للعميل في غضون فترة (3 -6 أيام عمل)، وفقاً لتوافر البضائع والمنتجات التي تم شراؤها ووفقا لمكان المستلم أو المشتري.

عليك الالتزام بتسجيل عنوانك الصحيح أو عنوان متلقي المنتج بطريقة مفصلة وواضحة لا لبس فيها كما تلتزم بوضع رقم هاتفك أو رقم هاتف من ينوب عنك في الاستلام.

• كيفية التواصل مع المتجر.

في حالة تأخر وصول الشحنة عما هو متفق عليه يرجى التكرم بالاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8000858 أو الدردشة عبر الواتس اب أو على support@alsmo.store بالموقع للمتابعة لاستلام المنتج.

 

1. سياسة الاستبدال والاسترجاع.

يتيح لك متجر السمو إمكانية استرجاع واستبدال المنتجات وفق سياسة محددة يمكن تفصيلها في الآتي:

• سياسة الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:

يقبل الاسترجاع في حال استلامك لمنتج خاطئ ومنافي لما تم طلبه.

وايضاً يقبل الاسترجاع عند استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي في حال عدم توفر منتج بديل من نفس النوع.

ويمكن قبول الاسترجاع في منتجات معينة مثل الأرز والزيوت وغيرها ما عدا الالبان إلا في حال يوجد خطاء او تلف في المنتج بسبب التوصيل او التخزين ويكون فقط لم يتجاوز التسليم اكثر من 24 ساعة.

• بسياسة الاستبدال

تشمل كل المنتجات فيما عدا المنتجات التي تندرج تحت خصوصية عدم الإرجاع والاستبدال.

لا يتم رد المبلغ نقدا بل يستبدل بنفس المنتج أو منتج آخر مقابل له في القيمة في حال لم تتوفر كمية.

• آلية استبدال المنتجات

بمجرد التواصل مع خدمة العملاء وطلب تبديل المنتج، سنحتفظ لك بالمنتج الذي تريده، في حال ارتفع سعر المنتج الذي تريد استبداله، لا داعي للقلق فلن تضطر إلى دفع مبلغ إضافي لاستلامه.

وبعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا (عادة يتم ذلك في غضون 48 إلى 72 ساعة)، سنقوم بشحن المنتجات التي طلبتها بعد يوم واحد من وصولها إلينا.

• القواعد والشروط المتبعة عند الاستبدال والاسترجاع

الإبلاغ عن المشكلة في نفس يوم الاستلام.

يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة، غير مستخدم ‎وعليه ملصق العلامة التجارية.

أن يتم إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاستبدال والاسترجاع.

 

هناك عدد من المنتجات لا تندرج ضمن سياسات الاستبدال والاسترجاع ولا يقبل استبدالها واسترجاعها ويمكن تحديدها في الآتي:

• الآلية التي يتم اتباعها لرد المبالغ

يتم تحديد كيفية رد المبلغ على حسب السبب وراء طلب الإرجاع حسب التصنيف التالي:

المنتجات التي بها عيب أو لا تتطابق مع المنتج المطلوب أو التي كان سبب الإرجاع فيها عائداً لخطأ من جانبنا، يتم إعادة قيمة المنتج كاملا بما في ذلك رسوم شحن المنتج المرجع إلينا.

وماعدا ذلك من أسباب مثل أن تكون راغباً في تغيير الحجم او الصنف إلخ، يتم رد مبلغ المنتج عن طريق الاستبدال بنفس المنتج أو منتج يقابله في القيمة على أن تتحمل أنت رسوم شحن المنتج إلينا.

• الإجراءات المتبعة لرد المبالغ

يتم عادةً رد المبلغ بطريقتين:

حوالة مالية عبر شركات الصرافة والبنوك المتعارف عليها.

قسيمة شرائية لشراء منتج بديل من الموقع وفريق خدمة العملاء هم من يقومون بإصدارها لك.

الوقت الذي تستغرقه عملية رد المبالغ

يتم رد المبالغ بعد تسلمنا للمنتج وفحصه ومعالجته وذلك حسب التصنيف التالي:

إذا كان رد المبلغ عن طريق حوالة مالية سيتم خلال 10 أيام.

اما إذا كان رد المبلغ عبر قسيمة شرائية سيتم خلال 5 أيام.

 

2. معلوماتك الشخصية ووسائل الدفع

• إذا كنت ترغب في شراء أي منتج سوف يتوجب عليك استخدام وسائل دفع واستقبال أموال مقبولة في الموقع ومشروعة وغير مخالفة لأي نظام من الأنظمة السارية في الجمهورية اليمنية.
• لديك الحق القانوني في استخدام طرق الدفع التي تقوم باستعمالها لإتمام شراء المنتجات، وأن المعلومات التي تزودنا بها هي حقيقية وصحيحة وكاملة.
• عند تزويدنا بمعلوماتك فإنك تمنحنا الحق في تقديم المعلومات إلى أطراف ثالثة (شركات شحن – مندوبي توصيل …إلخ) لغرض تسهيل وصول البضائع أو المنتجات إلى عنوانك.
• إذا قمت بالتعاقد نيابةً عن شخص آخر، فستحتاج إلى تقديم المعلومات الشخصية الخاصة به، وينبغي الحصول على موافقة الأشخاص الآخرين قبل تزويدنا بمعلوماتهم الشخصية، إذ لن يتاح الوصول لعرض معلوماتهم أو تعديلها إلا من خلال حسابك فقط.

 

3. حقوق الملكية الفكرية.

كل ما يتضمنه الموقع من (البيانات والصور والرسومات والبرمجيات….إلخ). هي ملكية مكتملة وشاملة للشركة المالكة للموقع، وتشكل حقوقاً محمية بموجب الأنظمة القانونية السارية.

ليس لأي شخص أو كيان أو مؤسسة أو جهة الحق في استخدام ما هو مدرج في الموقع (المحتوى أو حقوق الملكية أو العلامات التجارية)، دون موافقة كتابية من الجهة المالكة.

 

4. حماية خصوصية العملاء، ومعلومات وبيانات المعاملات.

سياسة الخصوصية لدى alsmo.store تهدف إلى معرفتكم بالمعلومات التي يتم جمعها وكيفية جمعها وكذلك سبب جمعها والتأكيد على مدى سريتها، وعليه فإن التعامل مع هذه المعلومات يسري بموجب سياسة محددة يمكن تفصيلها كما يلي:

إن استخدامك لـمتجر السمو alsmo.store أو أياً من الروابط والصفحات التابعة له يعني قبولك لسياسة الخصوصية.

تحتفظ إدارة الموقع بالحق في سياسة الخصوصية بعضها أو كلها وكذلك تحديثها في أي وقت وهذه التعديلات والتحديثات تكون سارية وملزمة تلقائيا من وقت نشرها.

أنت توافق على تخويل وإعطاء السلطة القانونية لموقع alsmo.store في جمع واستخدام ونقل وتخزين المعلومات والبيانات التي قمت بمشاركتها والصفقات التي تقوم بتنفيذها على الموقع وفقاً لسياسة الموقع.

قد يحتوي الموقع أحياناً على وصلات إلى مواقع أخرى أو تطبيقات أو امتدادات لأطراف ثالثة، إن زيارتك لها وتقديمك لمعلومات أثناء هذه الزيارة لا يجعلنا خاضعين للمساءلة بشأن حماية وخصوصية معلوماتك ونحن غير مسئولين عن أي أضرار قد تنتج.

1. المعلومات التي يتم جمعها

المعلومات التي تطلب منك عند اشتراكك للحصول على حساب على الموقع وهي: الاسم الرباعي، العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.

البيانات التي تزودنا بها عند اتصالك معنا مباشرة للإبلاغ عن مشكلة أو تقديم شكوى.

2. كيف نستخدم معلوماتك

تحسين جودة خدمات الموقع وتحديث وتطوير الخدمة المقدمة.

الرد على جميع الأسئلة الخاصة بك.

إرسال رسائل بريد إلكتروني لتأكيد طلبك ولإبلاغك بأي تحديثات أخرى.

تسهيل إتمام عمليات التوصيل للمنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع.

مع من نشارك هذه المعلومات

المعلومات الشخصية الخاصة بك لن يكون مسموحاً بتداولها أو نقلها لأي طرف ثالث، والوصول إليها سيكون مقتصراً على إدارة الموقع وموظفيه الذين يتطلب عملهم الحصول على هذه المعلومات والبيانات لتوفير خدمات للمستخدمين.

نلتزم بعدم الكشف عن معلوماتك الشخصية أو بيانات الطلبات لصالح أي طرف ثالث خارج حدود موقعنا على الإنترنت، إلا في واحدة من الحالات التالية:

– الاستجابة لقانون ساري في نظام الجمهورية اليمنية أو إجراء قانوني أو نظامي.

– في حال تم اكتشاف مشاكل في الصفقات أو عمليات احتيال.

– حماية حقوق الموقع أو ممتلكاته أو سلامته وفقا للقانون.

3. معلومات حسابك

يمكنك تصحيح معلومات حسابك في أي وقت من خلال اتصالك بالإنترنت وتسجيل دخولك إلى الحساب. أما إذا كنت ترغب في إلغاء حسابك، يرجى مراسلتنا عبر بريدنا الإلكتروني info@alsmo.store.

وقد يحدث بعض الحالات أن نحتفظ بمعلومات معينة عنك حسب ما يقتضيه القانون. أو لأغراض تجارية مشروعة إلى الحد الذي يسمح به القانون، على سبيل المثال: إذا كان لديك تأمين دائم أو دين على حسابك، أو إذا اعتقدنا أنك ارتكبت عملية احتيال أو انتهكت شروطنا، مع العلم أنه سيتم السعي لحل المشكلة قبل حذف معلوماتك.

وتتمثل أهمية هذه البنود في تحديد الحقوق والواجبات، والضوابط العامة للاستخدام. والحد من الانتهاكات الإلكترونية مثل نشر المحتوى غير القانوني أو الذي يضر بالمستخدمين. وتجنب استخدام المتجر فيما يخالف القوانين، أو إحداث الضرر بالمتجر ذاته.